추억을 담다, 몬스터북

몬스터북
고객센터

자주하는 질문

Q 결제방법이 어떻게 되나요?

A 결제방법은 신용카드, 실시간계좌이체, 무통장입금이 가능합니다.
Q 결제완료 후에 결제수단을 변경하고 싶은 경우에는 어떡해야 되나요?

A 주문 상태가 '주문완료' 또는 '제작대기' 상태이면 주문 취소가 가능합니다.
대개 주문 후 1시간 이후에 제작 단계로 변경되오니 이점 참고 바랍니다.
제작중 상태 이후에는 제작이 이미 들어간 상태이기 때문에 주문취소가 불가능합니다.
Q 대량주문을 하고 싶어요

A 대량주문은 [고객센터 > 대량구매문의]게시판을 통해 문의 남겨 주시면 확인 후 연락드립니다.
좀더 자세한 상담을 원하시면 고객센터(02-518-0355)로 연락 주시기 바랍니다.
Q 무통장 입금은 언제 확인이 되나요?

A 무통장 입금은 수동 처리라서 평일 오전, 오후로 나누어 확인이 됩니다.
주말의 경우 바로 확인이 어려우며 월요일 오전 9시부터 일괄로 입금처리가 됩니다.
입금 확인 시 고객님의 연락처로 입금 확인 메세지가 전송되오니
입금 하셨는데도 입금 문자를 받지 못하신 경우 사이트에서 상태 확인 후
고객센터로 연락 부탁드립니다.
Q 무통장입금시 입금 금액과 결제 금액이 다른 경우 어떻게 하나요?

A 입금액이 결제금액보다 큰 경우 나머지는 마일리지로 적립해 드립니다.
환불을 원하시는 경우에는 1:1고객문의에 질문을 남겨주시거나 고객센터(02-518-0355)로 연락 주시기 바랍니다.
Q 비회원 구매도 가능한가요?

A 몬스터북은 비회원 구매는 지원하지 않습니다.
몬스터북은 최소한의 정보로 가입이 가능하오니 회원가입을 통한 구매를 진행해주시기 바랍니다.
Q 삼성페이 (Samsung Pay) 결제가 안돼요.

A
삼성페이 결제 시
특정 고객님 PC에서 간헐적으로 발생되는 오류로
구글에서 제공하는 인터넷브라우저 크롬이 80버전으로 업데이트되면서
쿠키 정책에 변경이 생겨 발생된 것으로 확인하였습니다.

현재 해당 증상은 카드사를 통해 조속히 수정하여 빠른 시일 내에 조치할 수 있도록 하겠습니다.
번거로우시겠지만 조치 전 하기의 방법을 통해 사용을 부탁드립니다.

1) URL접속(chrome://flags)
2) samesite 검색
3) "samesite by default cookies" 와 "cookies without samesite must be secure" -> "Disabled" 로 설정 변경
4) 삼성 페이 결제 재시도
Q 세금계산서는 어떻게 발급을 받나요?

A 세금계산서는 무통장입금 또는 실시간 계좌이체로 결제 시에만 발급 가능합니다.
1:1 문의를 통해 전자세금계산서를 아래의 순서로 요청하시면 표기해주신 수신 메일주소로 발급해 드립니다.

* 세금계산서 , 견적서 모두 요청이 가능합니다.
* 관공서, 학교의 경우 지출결의서는 용지 발급만 가능하므로 요청 시 꼭 확인해 주세요.

전자세금계산서 발행 절차
1. 주문자의 사업자등록증을 이메일 또는 팩스로 전송해 주세요.
- 이메일 : center@monsterbook.co.kr
- FAX : 02-518-1289
2. 주문 확인을 위하여 주문번호와 수신메일 주소를 꼭 기재해 주세요.
3. 추가 서류가 필요한 경우 함께 기재해 주세요.
4. 세금계산서는 전자세금계산서로만 발행 가능합니다.
Q 여러 개의 카드로 나눠서 결제가 가능한가요?

A 주문단계에서는 여러 개의 카드로 나눠서 결제하는 것은 불가능합니다.
결제금액을 나누어 결제해야 할 경우 상담을 통해 관리자가 주문을 분할 처리 도와드리겠습니다.
추가적으로 궁금한 사항이 있으시면 1:1고객문의에 질문을 남겨주시거나 고객센터(02-518-0355)로 연락 주시기 바랍니다.
Q 일반영수증은 어떻게 발급받나요?

A 입급 완료를 증빙하려는 수단으로 영수증 발급이 필요한 경우에는
[마이페이지 > 주문/배송현황] 페이지에서 주문 번호를 클릭하여 나타나는 주문상세 팝업창에서 '영수증 출력' 버튼을 클릭하세요.
Q 주문은 어떻게 하나요?

A 1. 편집상품 : 제공된 편집프로그램을 이용하여 해당 상품을 편집 후 저장하시면 장바구니에 담깁니다. 이후 장바구니부터의 주문 결제 과정은 일반 인터넷 쇼핑몰과 크게 다르지 않습니다.

2. 비편집 상품 : 편집이 별도로 필요없는 팬시등의 상품은 바로 장바구니에 담으실 수 있습니다. 이후 장바구니부터의 주문 결제 과정은 일반 인터넷 쇼핑몰과 크게 다르지 않습니다.

더 자세한 상담을 원하시면 1:1고객문의에 질문을 남겨주시거나 고객센터(02-518-0355)로 연락 주시기 바랍니다.
Q 주문확인은 어디에서 하나요?

A 로그인 후 [마이페이지 > 주문/배송현황]에서 확인이 가능합니다.
Q 카드 결제건 취소 결과는 언제 확인이 가능한가요?

A 신용카드사 문자 알림서비스가 신청된 고객은 당일 승인 및 취소 건에 한해 카드사로부터 실시간 확인이 가능합니다.
하지만 승인일과 취소일이 다른 경우 최대 5~7일 후 카드사에서 취소내역 확인이 가능합니다.
따로 몬스터북에서 문자 서비스를 해드리지는 않습니다.
Q 카드회사 포인트 결제가 가능한가요?

A 현재 카드사 포인트 결제는 가능하지 않습니다.
다양한 결제 수단이 지원될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
Q 편집/수정 할 내용이 남았는데 주문을 해버렸어요. 어떻게 해야 하나요?

A 아직 주문상태가 '주문완료' 또는 '제작대기' 상태라면, [마이몬스터 - 주문/배송 조회]에서 해당 주문건에 주문취소 버튼을 눌러서 취소합니다.

주문취소는 주문상태가 [결제완료]일 때만 가능합니다.
단, 주문상태가 '제작중' 상태 이상일 경우에는 취소가 불가능합니다.

주문 취소 후 취소된 주문내역에서 '재주문' 버튼을 클릭하여 다시 장바구니에 담습니다.
장바구니의 편집 파일은 언제든 다시 열어 재편집이 가능합니다.

재편집 완료 후 주문 결제를 단계를 진행하시면 재주문이 완료됩니다.
Q 해외에서도 결제할 수 있나요?

A 물론 가능합니다.
단, 신용카드 결제 시 국내에서 발급된 신용카드로만 결제 가능하며 무통장입금 시 해외은행 창구에서 직접 입금하시는 경우는 환율로 인해 실제 입금하시는 금액과 입금되는 금액에 차이가 발생할 수 있으니 이점 유의해주세요.

그러나 현재 몬스터북은 해외 배송 업무를 하고 있지 않는 점 양해 부탁드립니다.
Q 현금영수증(지출증빙)을 받고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

A 현금영수증은 현금입금 방식인 무통장입금 또는 실시간 계좌이체로 결제 시에만 발급 가능합니다.
소득공제용 현금영수증으로 사용하실 경우 주문번호 , 휴대폰번호(사업자번호) 를 [고객센터 > 1:1 고객문의]에 남겨주세요.
등록 후 다음날부터 국세청 현금 영수증 사이트에서도 내역 확인이 가능합니다.